O cliente poderá ter o valor da sessão reembolsado ou devolvido nas seguintes situações:
1) Com o cancelamento ou a alteração de horário e dia de atendimento com antecedência de até 24 horas. Caso a alteração ou cancelamento, seja solicitado no mesmo dia, o valor a ser devolvido será equivalente a 50% do valor da sessão mesmo que a sessão não ocorra. Exceções podem ser estudadas em casos emergenciais. Caso o paciente não compareça na sessão e não tenha avisado neste prazo citado a sessão será cobrada integralmente;
2) Caso o profissional não tenha comparecido à sessão e não tenha avisado o cliente sobre qualquer alteração de horário em período antescedente ao horário da sessão, será devolvido o valor integral da sessão.
3) O horário máximo de término da sessão é no final de 1hora (para sessões de 50 min) ou de 1hora e 30 min minutos (para sessões de 1hora e 20 min), da hora agendada mesmo que a sessão tenha começado depois do horário agendado, em razão de respeito a atendimentos posteriores. Não será devolvido nenhum valor proporcional ao tempo de sessão;
4) É respeitada a privacidade e sigilo das sessões, procedimento protegido pelo código de ética profissional do psicólogo.
5) A avaliação psicológica é um serviço à parte, não é fornecida neste processo terapêutico, caso não tenha sido solicitado ou contratado anteriormente. Pode ser realizada de acordo com a necessidade pelo mesmo profissional ou por outro profissional psicólogo isento, mas vai depender de cada situação.