El cliente podrá recuperar o reembolsar el importe de la consulta en las siguientes situaciones:
1) Con cancelación o cambio de horario y día de servicio hasta con 24 horas de anticipación. Si el cambio o cancelación se solicita el mismo día, el importe a reembolsar será equivalente al 50% del valor de la consulta aunque la consulta no se realice. Se pueden estudiar excepciones en casos de emergencia. Si el paciente no asiste a la consulta y no ha avisado dentro de este plazo, se cargará la consulta íntegramente;
2) Si el profesional no asistió a la consulta y no notificó al cliente cualquier cambio de horario antes de la hora de la consulta, se reembolsará el importe total de la consulta.
3) El tiempo máximo de finalización de la consulta es al final de 1 hora (para consultas de 50 min) o 1 hora y 30 minutos (para consultas de 1 hora y 20 min) del tiempo programado, incluso si la consulta ha empezado después de lo programado. horario previsto, por respeto a citas posteriores. No se reembolsará ningún importe proporcional al tiempo de la consulta;
4) Se respeta la privacidad y confidencialidad de las consultas, procedimiento amparado por el código de ética profesional del psicólogo en Brasil.
5) La evaluación psicológica es un servicio aparte y no se proporciona en este proceso terapéutico si no ha sido solicitada o contratada previamente. Puede realizarse según necesidad por el mismo profesional o por otro psicólogo exento, pero dependerá de cada situación.

El pagamento através de otros países se hace por medio del aplicativo Wise y debe pagarse por adelantado.